Visszaküldési, visszatérítési és rendeléslemondási szabályzat

Jelen szabályzat a Kakucsi Pékség Kft. online áruházában leadott rendelésekre vonatkozik.

Szolgáltató: Kakucsi Pékség Kft.
Teljes cégnév: Kakucsi Pékség Sütőipari Termékeket Gyártó és Forgalmazó Korlátolt Felelősségű Társaság
Székhely: 2360 Gyál, Szent István utca 59.
Cégjegyzékszám: 13-09-101902
Adószám: 13426583-2-13
Kapcsolat: rendelesonline@kakucsipekseg.hu

Friss, romlandó és rendelésre készített termékek

Webáruházunkban elsősorban friss pékárukat, süteményeket, pizzákat, kenyereket, kalácsokat, réteseket, bejgliket és egyéb élelmiszereket értékesítünk.

Ezek a termékek jellegüknél fogva romlandó vagy minőségüket rövid ideig megőrző áruk, illetve egyes esetekben a vásárló rendelése alapján készülnek el. Emiatt ezekre a termékekre a vásárló nem gyakorolhatja az indokolás nélküli elállási és visszaküldési jogot.

A friss, romlandó vagy rendelésre készített élelmiszereket a kiszállítást vagy átvételt követően nem áll módunkban visszavenni, kivéve, ha a termék hibás, sérült, tévesen került teljesítésre, hiányos, vagy egyéb minőségi probléma merül fel vele kapcsolatban.

Rendelés lemondása

A rendelés lemondását az alábbi e-mail-címen kérheted:

rendelesonline@kakucsipekseg.hu

A rendelés addig mondható le, amíg annak elkészítése, csomagolása, átadásra előkészítése vagy kiszállítása nem kezdődött meg.

Amennyiben a rendelés teljesítése már megkezdődött, különösen friss pékáru, pizza, sütemény vagy más romlandó élelmiszer esetén, a rendelés lemondását nem minden esetben tudjuk elfogadni.

Hibás, sérült, hiányos vagy tévesen teljesített rendelés

Kérjük, a rendelés átvételekor ellenőrizd a csomagot és a termékeket.

Ha a termék hibás, sérült, hiányos, vagy nem azt kaptad, amit rendeltél, kérjük, mielőbb jelezd felénk az alábbi e-mail-címen:

rendelesonline@kakucsipekseg.hu

A gyors ügyintézés érdekében kérjük, írd meg:

• a rendelés számát,

• a probléma rövid leírását,

• lehetőség szerint csatolj fényképet a termékről vagy a csomagolásról.

A bejelentést megvizsgáljuk, és jogos panasz esetén a körülmények alapján cserét, újraküldést, árleszállítást vagy visszatérítést biztosítunk.

Nem visszaküldhető termékek

Nem küldhetők vissza különösen az alábbi termékek:

• romlandó vagy minőségüket rövid ideig megőrző élelmiszerek,

• friss pékáruk,

• pizzák és készételek,

• sütemények, kalácsok, rétesek, bejglik,

• a vásárló rendelése alapján elkészített vagy egyedileg összeállított termékek,

• olyan zárt csomagolású termékek, amelyek egészségvédelmi vagy higiéniai okból a felbontást követően nem küldhetők vissza.

Ez a korlátozás nem érinti a vásárló hibás teljesítésből, minőségi hibából, hiányos teljesítésből vagy téves teljesítésből eredő jogait.

Nem romlandó, visszaküldhető termékek esetén

Amennyiben webáruházunkban olyan nem romlandó, nem rendelésre készített vagy egyébként visszaküldhető termék is elérhető, amelyre jogszabály alapján nem vonatkozik kivétel, a fogyasztó a termék átvételétől számított 14 napon belül jogosult indokolás nélkül elállni a vásárlástól.

Gyári csomagolású italok, üdítők kizárólag bontatlan, sértetlen, eredeti csomagolásban küldhetők vissza, amennyiben azok nem tartoznak romlandó vagy rövid ideig minőségüket megőrző termékek közé. Felbontott, sérült csomagolású vagy részben elfogyasztott italokat egészségvédelmi és higiéniai okból nem áll módunkban visszavenni.

Ilyen esetben az elállási szándékot az alábbi e-mail-címen kell jelezni:

rendelesonline@kakucsipekseg.hu

A visszaküldés címe:

Kakucsi Pékség Kft.
2360 Gyál, Szent István utca 59.

A visszaküldhető terméknek sértetlen, használatlan állapotban, lehetőség szerint eredeti csomagolásában kell visszaérkeznie. A vásárlást igazoló dokumentumra vagy rendelési azonosítóra szükség lehet.

A visszaküldés közvetlen költsége a vásárlót terheli, kivéve, ha a visszaküldésre hibás, sérült, hiányos vagy tévesen teljesített rendelés miatt kerül sor.

Visszatérítés

Jogos visszatérítési igény esetén a visszatérítést az eredeti fizetési móddal teljesítjük, kivéve, ha a vásárlóval ettől eltérően állapodunk meg.

Visszaküldhető termék esetén a visszatérítést a termék visszaérkezését és ellenőrzését követően teljesítjük.

A visszatérítést haladéktalanul, de legkésőbb a jogosultság megállapításától, illetve visszaküldhető termék esetén a termék visszaérkezésétől számított 14 napon belül teljesítjük.

A banki vagy kártyás jóváírás feldolgozási ideje pénzintézettől függően eltérhet.

Panaszkezelés

Panaszodat az alábbi e-mail-címen tudod bejelenteni:

rendelesonline@kakucsipekseg.hu

Az írásban beérkezett panaszokat a beérkezéstől számított 30 napon belül írásban, érdemben megválaszoljuk.

A panasz elutasítása esetén válaszunkat indokoljuk, és tájékoztatást adunk a további jogérvényesítési lehetőségekről.

Fontos tájékoztatás

A Shopify rendszerében egyes friss, romlandó vagy rendelésre készített termékek technikailag „véglegesen lezárt” termékként vagy kollekcióként szerepelhetnek. Ez nem azt jelenti, hogy ezek a termékek leárazottak vagy végkiárusításban vannak, hanem azt, hogy jellegük miatt nem kérhető rájuk indokolás nélküli visszaküldés vagy rendeléslemondás.

Ez nem érinti a vásárló hibás, sérült, hiányos, tévesen teljesített vagy minőségi problémás rendelésből eredő jogait.