Visszatérítési szabályzat

Jelen szabályzat a Kakucsi Pékség Kft. online áruházában leadott rendelésekre vonatkozik, és az Általános Szerződési Feltételekkel (ÁSZF) összhangban készült.

Szolgáltató adatai:

• Cégnév: Kakucsi Pékség Sütőipari Termékeket Gyártó és Forgalmazó Korlátolt Felelősségű Társaság
• Székhely: 2360 Gyál, Szent István utca 59.
• Cégjegyzékszám: 13-09-101902
• Adószám: 13426583-2-13
• Kapcsolat: rendelesonline@kakucsipekseg.hu
• Telefonszám: +36 30 525 9314

1. Rendelés lemondása a teljesítés megkezdése előtt

Rendelésed lemondását vagy módosítását a fenti e-mail címen vagy telefonszámon kérheted. Friss vagy rendelésre készített termékek esetén a módosítást vagy lemondást addig tudjuk garantáltan elfogadni, amíg az elkészítés, csomagolás vagy kiszállítás ténylegesen nem kezdődött meg. Ez a rendelkezés nem korlátozza a fogyasztót megillető jogszabályi elállási jogot.

2. Kivételek az elállási jog alól (Romlandó és egyedi termékek)

Webáruházunkban elsősorban friss pékárukat, pizzákat, süteményeket és egyéb gyorsan romló élelmiszereket értékesítünk. Jogszabály alapján a fogyasztót nem illeti meg az indokolás nélküli elállási jog az alábbi esetekben:

• Romlandó vagy minőségét rövid ideig megőrző áru tekintetében (ide tartoznak tipikusan a friss pékáruk, pizzák, friss sütemények, melegételek és más gyorsan romló élelmiszerek).
• Olyan nem előre gyártott áru esetében, amelyet a vásárló utasítása alapján vagy kifejezett kérésére állítottunk elő (egyedileg személyre szabott termékek).
• Olyan zárt csomagolású áru tekintetében, amely egészségvédelmi vagy higiéniai okból az átadást követő felbontás után nem küldhető vissza (ha a vásárló a csomagolást már felbontotta).

Ezek a kivételek természetesen nem érintik a hibás, téves vagy hiányos teljesítésből eredő szavatossági és panasztételi jogaidat!

3. A 14 napos indokolás nélküli elállási jog (Nem romlandó termékek esetén)

Amennyiben a megrendelt termék nem tartozik a fenti jogszabályi kivételek közé (például bizonyos nem romlandó áruk, gyári csomagolású italok), a termék átvételétől számított 14 napon belül indokolás nélkül elállhatsz a szerződéstől. Az elállási jog a rendelés leadása és a termék átvétele közötti időszakban is gyakorolható.

Az elállás bejelentése: Elállási szándékodat egyértelmű nyilatkozattal jelezheted a rendelesonline@kakucsipekseg.hu e-mail címen, vagy a weboldalunkon található "Elállás a szerződéstől" elektronikus űrlap segítségével.

Csomagolás és értékcsökkenés: Az elállási jog gyakorlását nem kötjük az eredeti csomagolás meglétéhez. Felhívjuk azonban a figyelmet, hogy a vásárló felel a termék jellegének, tulajdonságainak és működésének megállapításához szükséges használatot meghaladó használatból eredő értékcsökkenésért. (Kivételt képeznek ez alól a felbontott, higiéniai okból vissza nem küldhető termékek, amelyeknél a jogszabály kizárja a visszaküldést.)

4. Visszaküldés menete és költségei

Elállás esetén indokolatlan késedelem nélkül, de legkésőbb az elállás közlésétől számított 14 napon belül juttasd vissza a terméket az alábbi címre: Kakucsi Pékség Kft., 2360 Gyál, Szent István utca 59.

A termék visszaküldésének közvetlen költsége a vásárlót terheli, kivéve, ha a visszaküldésre a mi hibánkból (hibás, sérült, hiányos vagy tévesen teljesített rendelés) kerül sor.

5. Visszatérítés határideje és módja

Elállás esetén haladéktalanul, de legkésőbb az elállásról (nyilatkozatról) való tudomásszerzéstől számított 14 napon belül térítjük vissza a kifizetett összeget, beleértve a legkevésbé költséges, szokásos szállítási díjat is.

• A visszatérítést mindaddig visszatarthatjuk, amíg a termék vissza nem érkezett hozzánk, vagy hitelt érdemlően nem igazoltad annak visszaküldését (a kettő közül a korábbi időpontot vesszük figyelembe).
• A visszatérítést az eredeti fizetési móddal megegyezően teljesítjük, kivéve, ha kifejezetten más módhoz járulsz hozzá (ebből téged többletköltség nem terhel).

6. Hibás, sérült vagy tévesen teljesített rendelés (Panaszkezelés)

Kérjük, a rendelés átvételekor mindig ellenőrizd a csomagot. Ha a termék hibás, hiányos, vagy nem azt kaptad, amit rendeltél, mielőbb jelezd felénk a rendelesonline@kakucsipekseg.hu címen.

A gyors ügyintézéshez kérjük, írd meg:

• A rendelés számát.
• A probléma rövid leírását.
• Lehetőség szerint csatolj fényképet a termékről.

A beérkezett panaszokat kivizsgáljuk, és jogosultságtól függően cserét, újraküldést, árleszállítást vagy teljes visszatérítést biztosítunk. Az írásbeli panaszokra legkésőbb 30 napon belül érdemben válaszolunk.

7. Fontos tájékoztatás a Shopify rendszer működéséről

A webáruház rendszerében egyes friss, romlandó vagy rendelésre készített termékek technikailag „véglegesen lezárt” (non-returnable) státuszban szerepelhetnek. Ez nem azt jelenti, hogy ezek a termékek végkiárusításban vannak, hanem azt, hogy jellegükből adódóan (romlandóság) a jogszabályok értelmében nem vonatkozik rájuk az indokolás nélküli visszaküldés joga. Ez a technikai beállítás semmilyen formában nem korlátozza a hibás teljesítésből eredő vásárlói jogaidat.